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Représentant au service à la clientèle

Raison d'être de l'emploi 

Les Lions de Trois-Rivières, équipe de hockey professionnel évoluant dans la ECHL, sont à la recherche d’une personne passionnée par le service à la clientèle, qui fera vivre l’expérience Lions dès le premier contact avec nos partisans. Tu aimes aider, tu es patient, souriant et toujours prêt à trouver une solution pour offrir le meilleur service possible. Communiquer, écouter et accompagner, ça fait partie de ton ADN. 

Relevant du directeur de la billetterie et des opérations de ventes, tu seras le point de contact privilégié pour nos partisans, autant en personne qu’au téléphone afin de répondre à leurs questions, les guider dans leurs démarches et assurer leur entière satisfaction avant, pendant et après les matchs. 

 

Tâches

  • Offrir un service client professionnel, chaleureux et efficace à la billetterie ;
  • Répondre aux questions des partisans au téléphone et en personne ;
  • Assurer le suivi des demandes, commentaires ou situations particulières ;
  • Effectuer des appels de service auprès des détenteurs de billets, membres ou clients potentiels;
  • Promouvoir les Lions de Trois-Rivières et informer la clientèle des offres en cours ;
  • Offrir une assistance technique de base aux clients (accès billets, comptes, achats en ligne, etc.) ;
  • Aider à maintenir un environnement de billetterie organisé et fonctionnel ;
  • Effectuer toute autre tâche connexe visant à améliorer l’expérience des visiteurs du Colisée Vidéotron;
  • Toute autre tâche connexe.

 

Exigences et profil recherché : 

  • Expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire ;
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale (français et anglais).
  • Solides habiletés rédactionnelles et connaissance des standards journalistiques.
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office et connaissance de base avec les outils informatiques.
  • Bonne compréhension du hockey et de son environnement nord-américain.
  • Capacité à travailler sous pression, et gérer plusieurs priorités.
  • Professionnalisme, autonomie, créativité et esprit d’équipe.

 

Les personnes intéressées peuvent acheminer leur CV à elm@lions3r.com en mentionnant le nom du poste dans le sujet du courriel.